LIBRO DE RECLAMACIONES


Datos de la persona que presenta el reclamo:

Empresa
Tipo de Documento
N° Documento

Nombres
Apellido Paterno
Apellido Materno
Tipo Respuesta Correo Electrónico               
Dirección
Departamento
Provincia
Distrito
Teléfono
Correo




Información general:

Tienda de compra
Monto reclamado
Descripción




Detalle de su reclamo:

Tipo de declaración Reclamo                Queja
RECLAMO Disconformidad relacionada a los productos o sevicios.
QUEJA Disconformidad no relacionada a los productos, servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Detalle de declaración
Detalle de Pedido









Este Libro de Reclamaciones se establece conforme a Ley, N. 29571, garantizando el ejercicio del derecho del consumidor para presentar cualquier queja o reclamo.

Con respecto a las quejas y reclamos, estos deben de ser dirigidos a la empresa correspondiente, verificar el comprobante de pago.

Nuestro GRUPO, está conformado por dos empresas, FIJEDA E.I.R.L. con RUC 20133860992 y GALDIAZ E.I.R.L. con RUC 20123812477, las mismas que emiten los comprobantes de pago en nuestras tiendas, al igual que a través de este medio de compra online.

Por otro lado, con respecto a los datos personales brindados, estos serán almacenados en nuestra BASE DE DATOS y tendrán un tratamiento conforme a las disposiciones legales (Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales).

Con la formulación de este reclamo o queja, no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Conforme a Ley, el proveedor, GALDIAZ E.I.R.L. o FIJEDA E.I.R.L., deberán brindar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, extendiéndose hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.




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