Para realizar cambios o devoluciones de productos, SOLO de productos defectuosos de fábrica*, el consumidor deberá:

Si el destino de la compra fue en Lima:

• Comunicarse con el área de Servicio al Cliente y brindar información sobre el defecto del producto;
• Llevar el producto a una de nuestras tiendas, previa coordinación con el área de Servicio al Cliente. El producto que deberá encontrarse en perfectas condiciones y contar con empaques originales;
• Llevar el comprobante de pago, ticket BOLETA o ticket FACTURA, correspondiente a la compra (requisito indispensable).

* El plazo máximo para realizar el cambio o devolución es de tres (3) días.

Si el destino de la compra fue en PROVINCIA:

• Comunicarse con el área de Servicio al Cliente y brindar información sobre el defecto del producto;
• Previa coordinación y aprobación de cambio con el área de Servicio al Cliente, enviar el producto de regreso a Lima, a nombre de la persona que se le indique.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y contar con empaques originales.

Con la devolución del producto, se emite una NOTA DE CREDITO con el monto igual al que se pagó por el producto. El consumidor puede hacer uso de la NOTA DE CREDITO como pago para su siguiente compra.

Se aceptarán el cambio y/o devolución en los siguientes supuestos:

• Producto dañado.
• Producto defectuoso
• Accesorios faltantes